2月21日下午，徽商换显徽商銀行合肥經濟開發區支行櫃麵迎來一位神色焦急的银行年輕男性客戶，剛一落座，服务客戶便麵露難色的暖人從身上拿出一個紅色塑料袋，表示自己來辦理殘幣兌換業務，心残並焦急地打開了塑料袋。币兑映入眼簾的真情，赫然是徽商换显一堆被燒得“麵目全非”甚至出現不同程度碳化的百元紙幣。
“這些都是银行我爺爺奶奶的養老錢，前段時間家裏電線老化，服务把這些裝在鐵盒子裏的暖人錢也全燒掉了，現在老兩口都快急死了，心残這是币兑他們辛辛苦苦積攢的養老錢啊”，客戶急切又無奈地對受理櫃員解釋道：“我也不知道這些能不能換，真情我去了好幾家銀行都說不太好兌換，徽商换显婉拒了我，你們能幫我看一下嗎？”，見狀，受理櫃員第一時間安撫道：“不用擔心，我們是可以按照相應的人民幣兌換標準給你兌換相應的金額的。”，這句話像是一顆“定心丸”，立馬讓客戶緊張的心情平複了一些。
隨後，櫃員立即將該情況反饋給支行營業部主任，為幫客戶最大程度挽回損失，營業部主任也同步聯係了上級分行。在分行的專業指導下，按照《中國人民銀行殘缺汙損人民幣兌換辦法》規定，櫃員將燒毀粘連的殘破幣一張張清理出來並用專業工具測量出可兌換的部分占比。最終，在曆經5小時的專業清點後，成功為客戶挽回約10450元的損失。
在此之間，由於紙幣不同程度殘缺，櫃員隻能采取人工一張一張清點，清分難度比較大。支行廳堂人員為客戶端上一杯熱水，並與其聊天，進一步緩解了客戶的緊張情緒。清點殘破幣結束後，客戶被我行工作人員耐心、真誠的服務深深地打動了，由衷地表示感謝，對於挽回的損失也顯得無比地高興。
群眾利益無小事，一枝一葉總關情。下一步，徽商銀行將繼續秉承“親和 高效 專業”的服務理念，急客戶之所急，想客戶之所想，用實際行動暖人心，做廣大客戶心中有溫度的敏捷銀行。
