網點競爭力提升是工商全行性的基礎工程、戰略工程，银行為貫徹落實總分行關於網點競爭力提升的马鞍工作部署，加速推動網點數字化轉型，山分实网工商銀行馬鞍山分行築牢經營發展的行积根基，優化網點結構與業態，极落努力打造“客戶滿意銀行”，点综當塗支行始終堅持“黨建引領，合竞轉型務實”的争力工作思路，全麵推動轄內網點實現網點市場競爭力、提升價值創造力、工商客戶服務力、银行風險控製力的马鞍全麵提升。未來金融“去現金化、山分实网去交易化”特點將更加突出，行积網點向谘詢服務中心和綜合生態中心轉化的趨勢將更加明顯。
一、加強隊伍建設，優化崗位結構
積極做好員工的思想建設，充分利用好分支行的資源，吸引青年員工和業務骨幹留在網點工作，明確晉升通道和職業規劃，完善輪崗轉崗考核激勵機製，加速提升員工業務通崗率；與此同時加強培訓，提升客戶經理綜合營銷能力和客服經理業務通崗能力。
二、優化網點服務體驗
積極部署轄內網點管理人員牽頭做好現場管理，疏通崗位間動態調整和協同聯動機製，重點做好大堂服務、櫃麵人員協調、爭議解決等日常工作，規範客服經理服務標準與服務話術；網點加強員工業務培訓，向員工及時傳達新業務、新服務橫式、新渠道的相關政策和操作流程；同時完善網點“工行驛站”建設，探索社區共建、居民共建模式，提升獲客能力。
三、用好行內大數據係統，提升精準營銷能力
依托雙屏係統，做好客戶畫像和客戶分層工作，指導客戶經理提升精準營銷能力；同時網點建立日度、周度、月度績效考核台賬，指導員工營銷；提升周邊社區、商戶維護水平，擴大場景營銷資源儲備。
四、做好運管與風控工作
針對業務及網點日常工作開展事前事中事後的培訓監督，堅持抓早預防，合規先行，牢固樹立員工紀律意識。
下一步，該將繼續圍繞全行重點戰略，以高站位、高標準統籌推動服務改進與渠道轉型，全麵推進支行渠道優化建設，不斷提升網點綜合競爭力。不斷加強綜合研判和精細管理，從整體出發形成合力，注重各條線的協同互動，加大網點資源優化配置力度，全力做好網點競爭力提升工作。
