致合肥市消費者的年消一封信
親愛的市民朋友們：
您好！
2022年度全國100個城市消費者滿意度測評工作已經開始，满意這是度测中國消費者協會為助力放心消費環境建設，更好服務國家促進消費的评邀政策舉措，推動消費經濟高質量發展提供的献策依據和參考。
近年來，年消合肥市積極踐行“以人民為中心”的满意發展思想，以提升消費滿意度為核心，度测在維護公平公正市場秩序、评邀完善消費者權益保護機製、献策暢通消費投訴渠道等方麵狠下功夫，年消努力提升廣大消費者的满意滿意度和幸福感。
合肥市是度测參與百城消費者滿意度測評的城市之一，如有工作人員向您開展問卷調查，评邀您就是献策合肥的“代言”人，懇請您積極參與、耐心配合，主動為合肥打分、點讚並建言獻策。您的意見對我市創建消費者滿意的城市將起到重要參考作用。
合肥市消費者權益保護委員會
2022年11月17日
為了使您了解
“城市消費者滿意度測評調查”活動，
請您關注以下四個問題：
1、什麽是消費者滿意度？
“消費者滿意度”定義為：消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分製的形式測度出來的消費者主觀評價。消費者滿意度涉及的消費是指線下日常消費，不含網上消費，也不含購買住房等一次性大額消費。
2、滿意度測評內容有哪些？
測評的內容有消費供給、消費環境、消費維權三個大項目，25個指標。具體涵蓋消費供給(種類豐富性、替代產品豐富性、分布合理、物流便利、公共基礎設施完善、供給創新性);消費環境(貨品真實、商品或服務質量、服務水平、安全性、舒適性、價格公道、明碼標價、信息真實、售後保障、商家信任度、交易安全、消費知情權、消費自主選擇權);消費維權(維權渠道、維權效率、維權結果、消費警示提示、消費知識法製宣傳、消費執法)。
3、消費者滿意度測評的對象範圍包括哪些群體？
同時符合以下條件就屬於消費者滿意度測評對象：
1．常住人口，本地連續居住６個月以上，包括本地戶籍及非本地戶籍居民；
2．最近１個月有過線下日常消費行為；
3．年齡在15歲至70歲之間，並且年齡、性別分布符合城市相應人口的實際構成特征。
4、消費者滿意度調查是怎麽測評的？
調查采用掃碼答題的方式進行。即通過抽樣選定居住小區後，在居住小區出入口對小區居民進行隨機攔截，請符合條件的居民掃描二維碼參與問卷調查。
讓我們攜手努力
凝聚你我力量
促進合肥市消費環境滿意度指數
不斷提升
積極建設放心消費示範城市
助力合肥高質量發展
原標題：2022年消費者滿意度測評邀您建言獻策
