佇立在春意盎然的中信陽春三月，一切幸福美好紛至遝來。银行為深入貫徹落實金融消費者權益保護工作要求，合肥在“以人民為中心”的分行服务服務理念引領下，中信銀行合肥分行以創新舉措與溫情服務持續深耕消費者權益保護，守护通過多樣化的金融金融宣傳教育活動築牢金融安全防線，用實際行動書寫“金融為民”的权益诠释生動篇章。
聚焦“一老一少”：織密金融防護網
隨著第43個“3·15國際消費者權益日”的暖心如期而至，作為區域金融服務的为民標杆機構，中信銀行合肥分行堅持以“保障金融權益助力美好生活”增進民生福祉，初心聯動轄內各網點開展金融教育宣傳活動，中信聚焦“一老一少”，银行精準覆蓋重點群體。合肥
針對老年群體，分行服务中信銀行蚌埠工農路支行組織工作人員深入當地沁雅社區，守护為社區居民開設了一堂別開生麵的金融知識宣傳教育課。該行工作人員以典型案例剖析向社區老人揭露養老詐騙套路，通過通俗易懂的語言向社區居民耐心普及金融消費者八項權利，並細心向他們傳授如何防範電信網絡詐騙、識別非法金融廣告等技能，引導社區居民樹立理性的投資觀念，增強風險防範意識。
而在中信銀行蚌埠鳳陽東路支行，別具一格的宣教方式也讓其宣傳效果顯著提升。該行與社區聯合共建“學雷鋒、做誌願”實踐站，並將反詐課堂搬進社區，通過用當地方言講解、現場情景模擬等方式向老年消費者揭示常見的金融詐騙手段和防範方式，大大提升老年人群的防騙能力。
同時，中信銀行合肥分行始終心係青少年兒童的健康成長，聚焦少年兒童的金融知識啟蒙與普及。中信銀行蚌埠鳳陽東路支行的工作人員帶著棉花糖製作機走進當地幼兒園，通過動畫、實物展示等形式為百餘名兒童開啟財商啟蒙，在寓教於樂中傳遞“財富安全”理念，為幼小的心靈播下金融素養的種子。
賦能女性力量：節日服務暖人心
三月春風暖，巾幗綻芳華。為慶祝第115個“三八”國際勞動婦女節，進一步提升社區居民金融素養，增強風險防範意識，在“三八”婦女節期間，中信銀行馬鞍山康樂路支行走進網點附近的師苑社區，開展“情暖三八節，金融知識進社區”主題宣傳活動，為社區女性居民送上節日祝福和金融知識“大禮包”。
本次宣傳活動，該行通過鮮花祝福與反詐講座結合的形式，為社區女性送上節日關懷與實用知識。該行工作人員以真實案例拆解“殺豬盤”“刷單陷阱”等騙局，並現場演示假幣鑒別技巧，幫助居民築牢“錢袋子”防線。“以前總覺得詐騙離自己很遠，今天聽了中信工作人員的講解，才發現原來詐騙手段這麽多，以後一定要提高警惕，不能貪小便宜吃大虧。”社區居民李阿姨聽完講座後感慨道。
而在活動結束後，中信銀行馬鞍山康樂路支行與社區達成共建協議，計劃通過定期講座、情景劇等多元形式，持續提升社區居民的金融素養，共同構建社區金融安全生態。
破局“曆史難題”：跨時空調解顯擔當
在金融服務的領域裏，溫情的力量總能打動人心。中信銀行馬鞍山分行則以一場跨越八年的暖心行動詮釋了金融服務的初心。
時光回溯到2015年，客戶陳女士在中信銀行馬鞍山分行認購了7000元的三年期國債。國債到期後，陳女士卻遲遲未現身網點辦理兌付，該行工作人員多次撥打其預留的手機號碼，卻總顯示無人接聽的電話忙音，後經了解，陳女士與其丈夫竟於2017年先後離世，而其留存的住址也已空置多年。轉機出現於近期，該行通過信息整合並向當地社保機構求助，終於獲得陳女士兒子史先生的聯係方式。該行工作人員立即與史先生取得聯係，並告知其母親遺留的未兌付國債資產情況。
可難題接踵而至，由於陳女士離世已久，其子史先生因材料缺失陷入兌付困境。該行工作人員輾轉聯係社保機構、協同多部門，曆時數月協助史先生補辦證明材料，最終完成兌付。當史先生手持錦旗致謝時，這份“不放棄”的服務精神不僅化解了曆史遺留難題，更彰顯了中信銀行對客戶權益的極致守護，獲得當地人行高度評價。
踐行長效守護：共築金融安全生態
金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。加大消費者權益保護教宣力度，提升金融消費者風險辨別能力，增強消費者自我保護意識，是金融機構應盡的社會責任。
金融消費者權益保護工作任重而道遠，中信銀行合肥分行深知其肩負的責任重大。該行持續構建更加完善的消保工作體係，加強部門之間的協同合作，形成消保工作的強大合力。同時，該行不斷加大對消保工作的資源投入，包括人力、物力和財力，培養更多專業的消保人才，提升整體消保工作的專業水平。
為持續加強消保賦能，該行通過組織覆蓋全崗位員工的各項專題培訓提升全員金融服務能力，讓每一位員工都能將消費者權益保護視為自己的重要職責，在日常工作中主動作為，用專業和熱情的金融服務為消費者築牢權益保護的防線，共同推動中信銀行合肥分行消保工作再上新台階，為廣大消費者提供更加優質、安全、貼心的金融服務，助力中信銀行在激烈的市場競爭中穩健前行，贏得更加廣闊的發展空間。
秉承“有溫度的服務”理念，中信銀行合肥分行積極履行社會責任，致力於提升金融消費者的金融素養和風險防範意識。通過持續開展“我為群眾辦實事”係列金融教育活動；大力推動各類形式宣傳，主動回應民生關切；充分利用行內行外資源，擴大金融宣傳覆蓋麵等形式，努力為金融消費者構建健康、穩定的金融消費環境。
從節慶節點到日常服務，從社區宣講到疑難化解，中信銀行合肥分行始終將消費者權益保護置於戰略高度。通過“進商圈、進校園、進企業、進社區、進農村、進縣域”的常態化宣教機製，結合代發企業專題講座、銀社共建等創新形式，持續提升公眾金融風險防範能力。未來，該行將深化科技賦能，探索“線上+線下”融合宣教模式，以更智慧、更溫暖的金融服務為人民群眾的美好生活保駕護航，為構建和諧金融生態貢獻中信力量。（新安晚報 安徽網 大皖新聞 記者鄭玲 通訊員 陳楊）
