近日，工商一位客戶前來工商銀行馬鞍山團結廣場支行營業室詢問兌換大額硬幣業務。银行硬币大堂值班經理在簡要的马鞍了解客戶情況後，得知客戶現在急需這筆資金，山团共約十三萬元硬幣現金，结广詢問了當地多家其他銀行，场支不予兌換。客户由於金額數目較大，清点經理隨即向支行領導上報。工商
支行行長在得知情況後便與客戶進行溝通，银行硬币考慮到如此大量的马鞍硬幣單靠營業室現金櫃的櫃員也無法立刻清點完畢。經過與市行相關部門溝通，山团支行製定了清點硬幣計劃，结广利用2晚班後時間，场支召集支行所有誌願者員工，客户對這筆現金進行集中清點。
在支行所有人的努力下，終於成功將這筆現金清點完畢，並存入客戶卡內。客戶在成功辦理完這筆業務後十分激動，對該行全體人員表示了真誠的感謝，並且對該行全員的服務表示高度讚賞與認同。同時也表示，之後再有業務將會優先選擇工行，並承諾會一直支持工行業務。
做優秀的服務一直是工行馬鞍山團結廣場支行矢誌不渝的宗旨，肩負社會責任一直是該行貫徹至終的擔當。團結廣場支行員工會銘記“以客戶為中心”的服務宗旨，為客戶提供最優質的服務。
