隨著我國人口老齡化進程的中国不斷加快，如何滿足老年人金融服務需求，银行為老年人客戶群體提供適老化服務，合肥是分行服务當前銀行業金融機構提供服務的重點內容。中國光大銀行合肥分行轄屬馬鞍山分行作為馬鞍山市適老服務示範網點，暖心積極履行社會責任,定制除開不斷完善網點硬件設施外，在為老年客戶提供服務時，温暖積極開通綠色通道、老年提供便捷化服務，客户用實際行動踐行為群眾辦實事,中国深刻闡釋“尊老、愛老、银行助老”的合肥服務理念。
近日，分行服务該分行一網點來了一位麵露難色的暖心客戶。該客戶稱手上的定制銀行卡無法在自助設備上取款。大堂經理熱情的引導客戶到櫃台，經查明是由於信息不完善導致無法辦理非櫃麵業務。在了解到持卡人為該客戶的父親且父親癱瘓臥床時，改行工作人員立刻為其開通綠色通道，帶著移動終端到老人所居住的養老院上門為老人維護信息。 同日，一對老夫妻不慎將信封遺落在櫃台角落。該行值班員工發現後及時聯係客戶，並暖心告知客戶不要著急，下班後也能前來領取。為表達感激之情，客戶向該支行贈送了“以人為本，客戶至上，誠信服務，值得信賴”錦旗。
為老年客戶提供“上門服務”，關注老年客戶的金融服務需求一直是光大銀行以客戶服務為中心，為客戶提供更貼心金融服務的一個縮影。客戶的認可和信任是對我們服務的最大肯定，也是我們前進的動力。在此，光大銀行合肥分行將繼續堅持“以人為本，客戶至上”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，用實際行動詮釋光大人的擔當精神，為客戶提供有溫度的服務，真正做到客戶“家門口的銀行”，為群眾辦實事！
