為進一步提升全行幹部員工服務意識，中信規範服務行為，银行提高服務質量，合肥中信銀行合肥分行下轄蕪湖分行於近日組織開展服務品質培訓，分行服务蕪湖分行約80餘人參加本次培訓。开展
本次培訓特邀國家二級心理谘詢師、品质培训國家生涯規劃師孫麗旋老師授課並開展專題培訓。中信培訓開始，银行中信銀行蕪湖分行零售銀行部負責人進行了開班講話，合肥重點強調了此次培訓的分行服务目的，要求全行員工要結合自身崗位，开展從“心”出發，品质培训真正做到有溫度的中信服務。
培訓期間，银行老師首先通過銀行競爭力近20年的合肥演變闡述了在當前產品同質化背景下銀行差異化服務的重要性，指出硬件、軟件、人員三方麵構建網點服務的基礎意義，並通過日常工作提升客戶服務感知，以此樹立“服務者”意識；其次結合中信銀行服務品質標準及消保案例，對大堂經理“十個一”，櫃麵人員“七步曲”，理財經理“八到位”進行係統性梳理；最後通過演練進一步固化服務標準。培訓最後，中信銀行蕪湖分行零售銀行部負責人進行結業講話，希望全行通力合作，以服務牽引業務發展，提升蕪湖分行區域整體核心競爭力。
踐行“金融為民”初心，中信銀行合肥分行開展的服務品質培訓，在增強全行幹部員工服務意識的同時，貫穿塑形從“心”服務標準，提升客戶服務體驗，讓客戶感受到中信“有溫度”的金融服務。
