傳統認知裏，心在買車這件事上，从出车合车难做決策的发淘肥店通常是男性。但事實上，销售性客時下的助女購車客群中，女性消費者已占了相當的群解比重。對此，决购二手車新零售平台“淘車”的心合肥店銷售顧問陳友建深有體會，“過去兩年多，从出车合车难我服務的发淘肥店客戶中，差不多四分之一是销售性客女性。”為了滿足女性購車族多元化、助女個性化的群解需求，陳友建在服務中傾注了更多的决购“用心”，哪怕客戶是心汽車“小白”，也能在他這裏買得放心。
先上課、再買車，不懂也能買得放心
這天，經營美容行業的萬女士來到淘車合肥店，想買台寶馬方便出門談生意。來店前，萬女士已經去4S店看過新車，但當時銷售人員隻急著推銷，根本沒怎麽介紹車輛性能和操作係統，這讓萬女士覺得很不靠譜。於是，來到淘車，萬女士徑直就甩出了一句：“你先別跟我談價格，幫我好好介紹車吧！”
接待萬女士的正是陳友建。個性憨厚的他明白萬女士隻是生怕遇到不負責任的推銷，要打破客戶對銷售的固有認識，惟有靠專業服務。於是他從顏色、噴漆開始講起，一步步深入到車的配置、動力係統和當前的車況等信息，最後直接把車輛的檢測報告打印出來逐條跟萬女士講解。
“這個地方您清楚吧？” 每講完一段，陳友建都會停下來，聽聽萬女士的反饋，得到明確的回複後才開始進入下一個板塊。就這樣，花了大半天時間，陳友建在店裏對那輛寶馬進行了一場不亞於“解剖式”的拆分講解。
| 圖為淘車銷售陳友建幫萬女士買到愛車 |
如此細致的剖析後，萬女士果斷選擇在淘車購入這輛寶馬，放棄了4S店的新車。其實二者隻相差3萬塊，但對她而言，一堂生動有用的汽車知識課程，其價值遠遠超過了差價。“上哪兒買車都行，但得明明白白地買，小陳的服務讓我放心”。
出主意、拿方案，圓客戶換車夢
好的服務，並不是隻靠專業知識可以達成的。有時，麵對客戶的一些特殊情況，陳友建會站在朋友的角度，幫她們尋求解決辦法。
王女士就是小陳幫助過的一位女車主。前前後後，王女士來淘車門店看了7、8次車，但每回都說是“沒想好”、“再考慮考慮”就匆匆而去。經常會來看車，顯然是有明確購車意向的，但為何次次都猶疑不決呢？
接觸次數多了，王女士終於向陳友建吐露了實情。原來，王女士離異後帶著女兒跟父母一起生活，原有的一輛大眾車已不能滿足一家老小出行的需求，就想著換輛大空間的SUV。奈何離婚後收入不穩定，看過的車大多超出了她的承受範圍，這才表現得猶豫。
確實，王女士手頭可動用的隻有4萬塊，店裏最便宜的SUV也要10萬元左右，很難找到合適價位的車。不過，淘車作為一站式購車服務平台，可以為客戶提供置換服務。陳友建想到，先為王女士在淘車置換賣出大眾，這樣說不定就能補齊買SUV的錢了。
這個建議很快得到了王女士的讚許：“這是個好辦法，也省得我後麵還要自己去賣車”。經過淘車嚴格的車檢，王女士的大眾最終賣出了7萬多，加上她自己的4萬塊，不僅提走了心心念念的SUV，手頭還能有餘糧。
除了萬女士和王女士，還有劉大姐、馬小妹……都在陳友建的幫助下順利開走了心儀的車，他的女客戶緣靠著真誠、用心的服務一點點積攢起來。“大概是女生遇到的買車問題更多吧，尤其是獨自一人來買車的女生。”陳友建說淘車一直強調服務的重要性，無論男女，他都會竭誠為客戶最優質的服務，幫助他們買到真正放心的二手車。
