一、泰康保單服務全麵線上化
泰康人壽一直秉承客戶至上，人寿以優質、打造貼心服務踐行以“客戶為先”的服务服務理念，將服務落實到每一個細節。好新
（一）公司不斷優化和升級保單服務。寿险通過完善泰生活、公司泰行銷等自助服務平台，泰康為客戶提供多種辦理渠道，人寿客戶足不出戶，打造盡享便捷服務。服务
（二）不斷探索智能服務新模式，好新啟用虛擬數字人，寿险實現在線人機互動，公司核對辦理意願，泰康提升客戶體驗。
（三）關愛老年客戶群體，通過APP“一鍵視頻”直接接通在線服務通道，幫助老年人跨越數字鴻溝，體驗在線化辦理的方便快捷。
二、線上線下適老化服務改造
（一）升級服務標準，打造專屬體驗
1.櫃麵服務推行《櫃麵適老化“三心”服務標準》，設置“愛心號”叫號程序，打造老年客戶專屬服務窗口“愛心驛站”，優先叫號、專屬服務，服務有愛心、有耐心，讓客戶更安心。
2.對有需要的老年客戶啟動理賠綠色通道，安排專屬理賠人員或代理人通過移動智能終端為老年客戶提供業務辦理指導、理賠資料收集、理賠通知和結果解讀，提升老年客戶的理賠服務體驗。
（二）互聯網服務適老化改造，提升互聯網服務便利性
1.泰生活APP“一鍵求助”功能，支持老年客戶一鍵轉撥95522客服熱線獲取人工電話服務。
2.優化人工服務流程，提升客戶服務便利。95522客服熱線通過身份證號碼或客戶留存在公司的電話號碼識別客戶年齡，為老年客戶提供一鍵轉接人工服務的方式，消減老年客戶對智能語音導航服務智能交互的陌生感與不適感。
3.泰生活APP端優化升級理賠體驗，實現理賠提示語音播報。
三、以客戶為中心，打造更便捷、高效、溫暖的理賠服務
泰康人壽理賠以“信守承語、關愛一生”為服務理念，致力於為客戶提供更便捷、更高效、更溫暖的理賠服務，持續打造“康乃馨理賠服務”"體係，不斷豐富理賠服務內容。2021年至今，泰康人壽持續升級“一簡、二暖、三快”康乃馨理賠服務體係。
泰康人壽2024年上半年累計賠付金額超47億元，賠付件數超70萬，日均賠付保險金近2600萬元。沉甸甸的理賠數據背後，見證了泰康人壽全麵擁抱新壽險，踐行保險的人民性，持續為客戶提供更加優質的服務，堅定做“服務好”新壽險公司的求索和實踐。
一簡:申請理賠就是這麽簡單，一機在手，一鍵申請，理賠不愁。
泰康人壽借助電話、網絡、手機APP、微信等移動互聯應用，搭建起空中、地麵、移動相結合的理賠服務平台。無論是小小的狗咬傷，還是重疾、身故的高額理賠，都可以通過手機在線申請。
二暖:康乃馨理賠住院探視服務，讓您更暖心
泰康人壽推出康乃馨理賠住院探視服務，客戶住院3日內報案，公司理賠人員和代理人主動慰問，講解理賠流程，提供保險理賠相關谘詢、答疑，協助辦理理賠等服務。同時，我們為幸福有約客戶提供家庭醫生谘詢等健康管理服務。
三快:津貼信用賠、健保通直賠、重疾先賠，實力兌現承諾，讓您更安心。
1.津貼信用賠--智能審核，秒級結案!
依托客戶誠信體係和智能審核體係實現住院津貼險“申請即結案”的完全無人工幹預的理賠模式，0秒審核、秒級到賬，顛覆傳統，平均6秒結案支付，最快實現1秒結案支付!為您帶來極致的理賠體驗!
2.健保通--免申請、零等待，出院即賠付!
“健保通”服務顛覆傳統事後理賠服務模式，成為聯係“保險-醫院-客戶”的重要紐帶和橋梁，係統對接，打通商業保險報銷的最後1公裏。目前，“健保通”一站式理賠服務是泰康人壽理賠服務的一大特色。健保通累計簽約醫院超3100家，服務範圍已覆蓋全國31個省市自治區的300多個地市，泰康人壽客戶還可選擇入住住院免押金醫院享受“先診療，後付費”服務，現已開通住院免押金服務醫院330餘家，大大省去了傳統理賠的諸多繁瑣環節，讓理賠更便捷，讓您更省心。
3.重疾先賠--解客戶重疾就醫燃眉之急!
對於投保重疾險超2年或複效滿2年且名下不包含其它2年內新增保單，首次罹患重疾並符合保險條款約定的重疾病種。客戶在出險後3日內及時報案，對於符合“重疾先賠”標準的客戶，理賠服務人員在最短時間內提供上門服務，在客戶病床前完成理賠申請，治療期間即可獲得賠款。讓客戶在重疾確診後能夠得到快速賠付，讓客戶理賠更便捷更高效，彰顯了泰康保險的溫度。
泰康堅定踐行新壽險，以現代化大健康和金融服務能力，為金融消費者提供優質服務體驗，打造核心競爭力。作為壽險行業的探索者，泰康人壽始終堅持“以滿足客戶需求為核心”，響應客戶訴求、解決客戶痛點、提升服務質效，助力壽險業高質量發展。
