6月21日，工行工行合肥五裏墩支行接到一位客戶的合肥求助電話，客戶稱其丈夫遺忘了存折的支行取款密碼，因年事已高且中風臥床無法親自前往銀行辦理密碼重置手續，上门導致看病買藥受到影響。服务
了解到這一情況後，解难該行高度重視，题暖迅速響應，人心立即安排兩名員工前往客戶家中核實情況，工行嚴格按照服務流程現場核實委托事項的合肥真實性，完成授權書的支行簽字、拍照、上门視頻等流程後，服务由客戶回到銀行網點成功為其愛人辦理了存折密碼重置業務，解难得到客戶的题暖高度讚揚。
一次便利的上門服務，是網點日常繁忙業務的縮影之一，或許微不足道，但對於年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大。據了解，該行今年以來已累計提供上門服務40餘次，為客戶辦理了密碼重置、卡開戶、卡解凍以及卡激活等業務，有效解決了客戶的燃眉之急。
急客戶之所急，幫客戶之所需，將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，為客戶提供人性化、有溫度、暖心、便捷的服務，工行合肥五裏墩支行用實際行動踐行金融服務的初心。（龔軒）
