她用青春書寫勞動的真諦，她用奮鬥彰顯勞動者的追风政务支行o最價值，她秉承“服務源自品質，赶月工行品質來自細節”的莫停美客原則專注一線，銳意進取、留平理紮實工作，芜尽她就是处春中國工商銀行合肥政務新區支行的宋爽。
熱愛學習打基礎
熱愛學習，山记宋爽用專業的合肥業務水平傳遞服務的“精度”。“工欲善其事,新区必先利其器”。當好一名客服經理，服经不僅要持有熱情，更要掌握熟練的追风政务支行o最業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己業務水平，赶月工行更好地服務每一位客戶，莫停美客宋爽以“積矽步，行千裏”的精神來積累日常工作中學習的點滴。班前班後，她總是積極地向前輩們谘詢業務，聽前輩們講解典型案例，了解業務更新前後的變化。她也通過各種渠道去主動學習掌握業務流程和製度規範。勤於學習，是青春最美的底色。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境變化，提高自己的崗位能力，使自己成為更全能、更優秀的工行人。
服務客戶付真心
麵對客戶，她始終堅持做到熱情周到、細致嚴謹，她相信一個手勢、一句提示都能給客戶帶來良好的服務體驗，櫃麵常見業務更是熟稔於心、得心應手，讓客戶真切地感受工行溫度。“從一名學生轉變成職場工作者，對每一個剛邁出校門的大學生來說都是新穎的，但同樣也是陌生的，現階段服務好每一位在我櫃台辦理業務的客戶是首要的。”宋爽說隻有設身處地為客戶著想，才能獲得客戶的滿意，才能贏得客戶的尊重。工作中的她總是耐心細致地傾聽每一位顧客的需求，站在客戶的角度積極解決問題，盡最大努力滿足客戶需求。
2022年2月15日，一名客戶來到工行合肥政務新區支行前台窗口說要替其家人孫奶奶辦理存折取款業務，宋爽在辦理過程中發現賬戶因身份信息不完整被鎖定，她表示賬戶解鎖必須要本人在場才能辦理，客戶為難地說老人家因生病在家中休養，實在無法前來。了解到此情況後，工行合肥政務新區支行決定上門服務為客戶核實情況並解決困難。宋爽和客戶經理一同前往孫奶奶家中，當他們前往某小區看到孫奶奶時，她正躺在床上吸著氧氣，在詳細地谘詢了孫奶奶的情況及其意願後，她與客戶經理一同做了相關取證並帶回行裏處理，孫奶奶及其家人對工行的熱情周到服務表示感謝，並說到：你們工行的服務真是細致關懷、貼心周到，還能為我們這樣的普通客戶親自上門服務，幫助患病的客戶辦事，真的是太感謝你們了，謝謝工行！
回首過去，鑽研與創新、專業與效率、團結與榮譽、責任與擔當是她的收獲，亦是她青春時代皎潔的繁花。“追風趕月莫停留，平蕪盡處是春山”，展望未來，宋爽表示，將繼續永葆初心，奮勇前行，不負韶華不負心，不負青春不負己，在平凡的崗位上書寫絢麗人生。（龔軒）
