8月4日，工商供暖工商銀行馬鞍山團結廣場支行迎來兩位不一樣的银行麵孔，是马鞍來自津巴布韋的留學生，一位需要辦理境內匯款業務，山团生提另一位辦理身份信息更新業務。结广溝通過程中，场支發現2名留學生均不會說中文，行为心服全靠手機翻譯軟件來維持交流。留学在此之際，工商供暖當班客服人員，银行業務主管、马鞍大堂實習大學生和客戶經理都前來幫忙處置業務流程，山团生提大堂實習經理幫忙填寫匯款憑證及翻譯工作，结广經過幾番周轉最終順利完成匯款內容。场支
另一個留學生的行为心服業務相對複雜，銀行卡狀態異常，密碼輸入錯誤次數超限，隻有用護照延時重置密碼，在嚐試過程中發現客戶護照為近期剛剛更換的新護照，需要更改護照號碼，業務辦理時間較長，財客和大堂經理負責翻譯指引，客服和業務主管把控風險，各司其職最終也很快的解決他們的業務需要。
津巴布韋友人在我們最後業務處理完成聲音響起時，向我們豎起大拇指，對工行的服務表示高度讚賞。
