當我們走在小區樓棟、敞开心扉地下車庫、对业天台等不起眼的主合角落，經常能看到一些緊閉的肥万門，但是科物幾乎沒有人會去認真了解門後的世界。而這些被忽視的区设地方，正是备房保障園區正常運轉的“心髒”——設備房。
設備房開放日，零距离探探究園區“隱秘的敞开心扉角落”
2023年2月18日，合肥萬科森林城雅庭迎來了“設備房開放日”。对业活動當天，主合物業方邀請報名活動的肥万業主參觀了5個設備房，分別是科物:自管配電房、指揮中心二級配電房、区设消防泵房、备房電梯機房。活動當天，項目經理朱珊珊、機電專業經理黃小軍、公共維修專業經理楊陽帶隊，為業主們介紹了設備房的基本操作、運行模式、日常維護和保養以及相關注意事項等。為讓業主更加深刻理解，工作人員還進行了現場演示，並對突發狀況處理知識進行了普及。
▲業主參觀消防泵房
“哪些設備壞了，會讓我們小區停水停電？”“這麽多的設備日常怎麽維護？”“要是設備壞了，物業能在多長時間修好？”在近距離參觀設備房的過程中，業主們提出了諸多疑問，物業工作人員從設備的日常巡查、維護、保養，到後台操作、設備維修都為業主們進行了詳實地解答，讓業主們身臨其境感受小區的設備運行狀態。
“看到咱們小區設施設備房如此規範、幹淨整潔，了解了平時我們關心的安全問題，還學到了專業的知識，這樣的活動非常有意義！”業主對園區各項設施設備的管理維護給予高度評價，並對物業服務工作給予認可與肯定。
▲工作人員為業主答疑解惑
據悉，萬科物業今年計劃在2000+住宅小區，麵向業主全麵開放設備房，讓業主“零距離”接觸物業服務，感受萬科物業在設備運行維護上的用心，以及在提升品質道路上做出的努力。
以養代修，設施設備常用常新
“設備設施運行好”是萬科物業“五好服務”的核心內容之一。對於小區設備設施的管理，萬科物業始終奉行著“以養代修”的理念，將所有設施設備分為給排水、安防、供配電、電梯、公共設施和消防係統六大係統，有計劃地實施日檢、周檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢的七級養護，將設備的檢查、調整、維護、保養等工作做在平時，力爭有效降低設備故障率，減少設備大修次數，延長設備使用壽命，切實從根本上保障設備的運轉效率，降低事故的發生概率。
▲維修人員對設備進行巡檢養護
萬科森林城業主周先生表示：“我住在森林城近十年了，小區裏每年都會有不少大大小小的更新維護，像之前兒童娛樂設施下的塑膠墊，小區休閑椅等，物業都做了修複翻新。在我們看不到的地方，他們做的養護工作就更多了。這麽多年過去了，我們感覺不出小區在變老，住在這裏幸福且自豪。”
在萬科物業服務的小區，每類設備都有著不同的巡檢保養周期，有的按日，有的按周，有的按年；正常運轉狀態下，無需人員打理；但一旦出現異常，又需要迅速處置排障。因此，物業采用周期性工單+臨時性工單相結合的設備養護方式，二者結合，確保設備運轉不掉線。
智慧物業，萬事皆可“工單”
當越來越多的空間科技服務手段被運用到住宅小區，降低運營維護成本的同時，賦能員工提升工作效率，保障服務質量的持續性，也為業主提升了居住舒適度。在萬科物業服務的小區，從業主日常維修報事，到園區內公共設施的養護、各類設施設備巡檢等，皆可形成“智慧工單”，大幅提升了服務效率。
臨時性工單，響應及時，精準調度
臨時性工單，指的則是設備狀態異常、故障時，需維保人員及時前往現場完成的檢修任務。
下午2:30，合肥萬科森林城維修徐敏的手機裏接到報事臨時工單，園區一處門禁開關故障。根據定位，查看未領單數據，智慧工單係統就近派單給了離報事點最近的徐敏師傅。2分鍾後，徐敏根據工單中的報事位置精準趕到現場，按照工單要求，在5分鍾內修好門禁開關，並將結果拍照反饋。之後，徐敏通過智慧工單係統驗收後關閉工單，完成這一臨時工單的閉環處理。
▲維修徐敏正在處理報修工單
周期性工單，按質按量，有依有據
周期性工單指的就是根據每類設備最合適的保養周期，設置的需要人工完成的維保任務。從消防設施、電梯設備、消防水泵房到門禁、監控係統，停車場道閘等巡檢都可列入周期性工單。
這些工單在線上統一排程後，定時定量向物業工作人員手機裏派出，工作人員需要在周期內完成處理，同時將處理情況和設備狀態反傳給係統，做到“驗收留痕、有依有據”。徐敏和同事們每天早上7:00收到係統自動派發的周期性工單，並根據工單上的處理事項、操作地點、完成時效等信息精準到達問題點位並進行操作。
萬科物業通過給設備加裝“傳感器”，可實現設備設施的遠程巡檢，以及關鍵業務場景的AI鏡頭告警，同時通過積累的大數據，結合智能算法，對設備異常問題實現預判。一旦發現問題，臨時工單就會被觸發，智慧工單係統根據不同小區、位置，查看未領單據，轉發給指定合適工作人員；從工單係統裏，工作人員可以定位到報事位置，不會因為要具體找哪個樓棟、哪一層、哪一戶而浪費時間，分保障小區運營質量。
▲徐敏將處理情況和設備狀態反傳給係統
所有的工單，由員工完成後，在係統中拍照反饋，經由指揮中心確認完成後，形成工單閉環。同時，萬科物業的遠程運營中心，也會不定期抽檢工單的完成質量，監督與整改工單作業規範，從而讓業主們看不見的設備設施維保工作真正做到實處。
據統計數據顯示，合肥萬科森林城僅2022年全年，就處理了周期性工單46801個，臨時性工單18325個。“對設備設施的管理始終奉行‘以養代修’的理念，始終采用周期性工單+臨時性工單相結合的設備養護方式，確保設備運轉不掉線，真正實現服務曆久彌新。”機電專業經理黃小軍告訴筆者。
“零距離”的信賴感，共建高質量社區
萬科物業的“設備房開放日”讓業主零距離接觸小區設施設備的日常管理和維護工作，深入了解物業服務的工作細節和狀態，從而建立業主與物業間的信賴感，提升業主滿意度，共創更加舒適、安全、和諧的居住環境。
